Umjetna inteligencija sve snažnije ulazi u poslovni svijet, a u nekim tvrtkama već počinje preuzimati uloge koje su do nedavno bile rezervirane isključivo za ljude. Novi sustavi umjetne inteligencije, poznati kao AI agenti, danas ne samo da izvršavaju zadatke nego ih u pojedinim slučajevima i dodjeljuju zaposlenicima.
Za razliku od klasičnih chatbotova, AI agenti mogu planirati rad, analizirati podatke, pratiti poslovne ciljeve i samostalno izvršavati složene zadatke uz minimalan ljudski nadzor.
Primjer takve prakse dolazi iz američke tehnološke kompanije Snowflake. Voditelj inženjerskog tima u Kanadi Qaiser Habib navodi da inženjeri danas dio posla obavljaju uz pomoć više AI sustava koji nadziru rad platformi, analiziraju podatke i pripremaju tehnička rješenja.
Prema njegovim riječima, prosječni inženjer svakodnevno koristi tri do četiri AI sustava, dok pojedini stručnjaci s umjetnom inteligencijom rade i 20 do 30 sati tjedno.
No promjena nije samo tehnološka nego i organizacijska. U nekim tvrtkama umjetna inteligencija već dodjeljuje zadatke zaposlenicima, a sve češće koordinira i rad drugih AI sustava.
Primjerice, jedan AI sustav može generirati računalni kod, dok drugi automatski provjerava pogreške i ispravlja ih prije nego što konačnu verziju pregleda čovjek.
Takav model rada tvrtkama omogućuje brži razvoj i smanjenje troškova, ali istodobno otvara pitanje budućnosti brojnih uredskih zanimanja.
Investicijska banka Goldman Sachs procjenjuje da bi 6 do 7 posto zaposlenih u Sjedinjenim Američkim Državama moglo izgubiti posao zbog automatizacije umjetnom inteligencijom.
Najveći rizik prijeti zanimanjima poput programera, računovođa, administrativnih radnika, pravnih asistenata i zaposlenika u korisničkoj podršci.
Promjene se posebno osjećaju u srednjem menadžmentu. Sve veći broj tvrtki koristi AI sustave koji poslovnu strategiju pretvaraju u konkretne zadatke za zaposlenike, čime se smanjuje potreba za klasičnim nadzornim pozicijama.
Istodobno stručnjaci upozoravaju da umjetna inteligencija još uvijek ne može potpuno zamijeniti ljude. Tvrtke i dalje traže ravnotežu između automatizacije i ljudskog nadzora, osobito u područjima koja zahtijevaju strateško odlučivanje i povjerenje zaposlenika.
Ipak, trend je sve jasniji. Kako tehnologija napreduje, umjetna inteligencija postupno postaje sastavni dio poslovnog upravljanja, a u nekim uredima prvi „šef“ već nije čovjek nego algoritam.
