Hrvatska pošta pojasnila je pravila dostave pošiljaka s otkupninom nakon što su se u javnosti pojavile nedoumice oko mogućnosti pregleda sadržaja paketa prije plaćanja i preuzimanja.
Iz Hrvatske pošte ističu kako važeći Zakon o poštanskim uslugama ne predviđa pregled sadržaja pošiljke u nazočnosti poštara prije njezina preuzimanja. Zbog toga poštari nisu obvezni omogućiti otvaranje paketa prije plaćanja otkupnine.
Ključni razlog leži u načelu tajnosti poštanske pošiljke. Uloga Hrvatske pošte je dostaviti zapakiranu pošiljku od pošiljatelja do primatelja, dok za sadržaj paketa odgovara pošiljatelj, odnosno trgovac koji je robu poslao.
Iz Hrvatske pošte naglašavaju kako se kod internetske kupnje pravni odnos uspostavlja između kupca i internetskog trgovca. To znači da je trgovac odgovoran za to da roba u paketu odgovara onome što je kupac naručio.
Pošta pritom odgovara za pravilnu dostavu pošiljke, ali ne i za njezin sadržaj.
Kako bi izbjegli moguće prijevare i probleme pri internetskoj kupnji, građanima se savjetuje da prije narudžbe provjere vjerodostojnost internetske trgovine, mogućnosti povrata robe, uvjete reklamacije te dostupne i sigurne načine plaćanja.
Novi Opći uvjeti za obavljanje univerzalne poštanske usluge primjenjuju se od 1. svibnja, a Hrvatska pošta poručuje kako se prava korisnika i dalje mogu ostvarivati kroz postupak prigovora u slučajevima oštećenja ili nedostatka sadržaja pošiljke.
Za kupce to u praksi znači da paket s otkupninom moraju preuzeti i platiti prije nego što mogu provjeriti njegov sadržaj, dok eventualne sporove oko isporučene robe rješavaju s trgovcem od kojeg su proizvod naručili.
