Europska komisija u Hrvatskoj povodom Svjetskog dana prava potrošača podsjetila je građane na nekoliko ključnih pravila koja vrijede na jedinstvenom tržištu Europske unije. Među najvažnijima su pravo na povrat robe kupljene putem interneta u roku od 14 dana te zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine za većinu proizvoda.
Potrošači koji kupuju proizvode putem interneta imaju pravo odustati od kupnje bez posebnog obrazloženja u roku od dva tjedna od primitka proizvoda. To pravo vrijedi u svim državama članicama Europske unije.
Jedno od temeljnih pravila odnosi se i na jamstvo proizvoda. Ako se uređaj ili drugi proizvod pokvari unutar dvije godine od kupnje, potrošač ima pravo tražiti popravak, zamjenu proizvoda ili povrat novca, ovisno o okolnostima slučaja.
Komisija podsjeća i da građani imaju konkretna prava kada je riječ o zaštiti osobnih podataka. Tvrtke koje prikupljaju podatke korisnika dužne su postupati u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), koja potrošačima omogućuje kontrolu nad njihovim osobnim informacijama.
Iako nijedna tvrtka ne može jamčiti da let neće kasniti, da se prtljaga neće izgubiti ili da online narudžba neće imati problema, građani Europske unije imaju mehanizme zaštite koji im omogućuju traženje naknade ili rješavanje sporova.
Za savjete i pomoć građani se mogu obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska, koji besplatno pruža informacije i podršku potrošačima prilikom kupnje ili putovanja unutar Europske unije, ali i u Norveškoj, Islandu i Ujedinjenoj Kraljevini.
Iz Europske komisije ističu kako snažna zaštita potrošača doprinosi povjerenju na tržištu te potiče konkurenciju među tvrtkama kroz kvalitetu proizvoda i usluga.
