Građani Hrvatske od sada mogu brže doći do informacija o državnim uslugama jer je na portalu gov.hr uveden virtualni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji koji radi 24 sata dnevno.
Novi sustav omogućuje korisnicima da pitanja postavljaju jednostavnim svakodnevnim jezikom, bez pretraživanja velikog broja stranica, propisa i obrazaca. Dovoljno je upisati što ih zanima, a sustav pronalazi odgovor među službenim informacijama državne uprave.
Asistent može pomoći kod najčešćih upita građana, od izdavanja osobnih dokumenata i prijave prebivališta do korištenja sustava e-Građani i ostvarivanja različitih prava i usluga.
Projekt je razvijen u sklopu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti kroz uspostavu Jedinstvenog kontaktnog centra za e-javne usluge.
Prema podacima Ministarstva pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije, sustav koristi isključivo službene informacije objavljene na portalu gov.hr, a baza podataka redovito se ažurira kako bi korisnici dobivali aktualne odgovore.
Jedna od najvećih prednosti novog rješenja je dostupnost bez ograničenja radnog vremena. Građani informacije mogu dobiti vikendom, blagdanima ili tijekom noći, bez potrebe za pozivima, slanjem upita ili odlaskom na šaltere.
Iz Ministarstva ističu kako sustav ne traži osobne podatke korisnika te je osmišljen tako da komunikacija bude sigurna i jednostavna.
Uvođenje umjetne inteligencije na gov.hr predstavlja jedan od najvećih koraka u digitalizaciji javne uprave posljednjih godina. Hoće li građani doista brže dolaziti do informacija i manje vremena provoditi u administrativnim procedurama pokazat će praksa, no cilj je jasan – što više državnih usluga učiniti dostupnima bez odlaska u ured i čekanja u redovima.
