Online kupnja u Hrvatskoj i ostatku Europske unije ulazi u novu fazu: brža je i dostupnija nego ikad, ali i punija zamki za nepažljive kupce. Najnovije provjere Europske komisije pokazuju da znatan broj internetskih trgovaca i dalje koristi obmanjujuće prakse, od lažnih popusta do prikrivenih troškova koji se pojavljuju tek u završnom koraku kupnje.
Manipulacija cijenama osobito je izražena tijekom velikih akcija poput Black Fridaya i sezonskih sniženja. Trgovci nerijetko podižu takozvanu staru cijenu neposredno prije akcije kako bi popust izgledao impresivno, iako stvarno sniženje gotovo da i ne postoji. Dodatni problem su oglasi u kojima se oglašava popust na cijeli asortiman, dok se u stvarnosti odnosi tek na jednu boju ili veličinu proizvoda. Stručnjaci za zaštitu potrošača savjetuju korištenje alata za praćenje povijesti cijena te usporedbu ponuda u više trgovina prije konačne odluke o kupnji.
Sve rašireniji je i model postepenog određivanja cijena. Proizvod se na početku čini povoljan, no u zadnjem koraku naplate pojavljuju se visoki troškovi dostave, servisne naknade ili obvezna osiguranja paketa. Prema pravilima EU a, sve obvezne naknade moraju biti jasno prikazane prije nego što potrošač potvrdi narudžbu. Ako se nova stavka pojavi iznenada, riječ je o praksi koja može biti nezakonita. Preporuka je da kupci pomno prouče rekapitulaciju narudžbe i po potrebi snime ekran problematičnog koraka, što kasnije može poslužiti kao ključan dokaz.
Dodatni rizik predstavljaju unaprijed označene kućice i automatski dodani proizvodi u košarici, poput produženih jamstava ili premium dostave. Zakonodavstvo EU a jasno propisuje da trgovci ne smiju naplatiti uslugu koju potrošač nije izričito odabrao. Ako se takva usluga ipak naplati, kupac ima pravo zatražiti povrat iznosa.
Potrošači u EU u uživaju nekoliko ključnih prava: pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga, povrat novca u razumnom roku te jasne i potpune informacije o ukupnoj cijeni, dostavi i uvjetima povrata prije klika na narudžbu s obvezom plaćanja. Kršenje tih obveza trgovca predstavlja povredu potrošačkih prava.
Pouzdanost internetske trgovine provjerava se kroz impresum s jasnim podacima o tvrtki, recenzije na neovisnim platformama, sigurnosne oznake prilikom plaćanja te realnost oglašenih popusta. U slučaju problema prvi je korak pisani kontakt s trgovcem, a ako rješenje izostane, potrošačima su na raspolaganju nacionalne organizacije za zaštitu potrošača, europski centri za potrošače, online platforme za rješavanje sporova te mogućnost reklamacije kartične transakcije putem banke.
Stručnjaci poručuju da online kupnja i 2026. može biti sigurna, praktična i povoljna, ali samo za informirane kupce. U okruženju u kojem lažni popusti i prikrivena poskupljenja postaju svakodnevica, poznavanje vlastitih prava i nekoliko dodatnih minuta provjere prije klika na kupi najbolja su zaštita kućnog budžeta.
