Umjetna inteligencija naučila nas je da sve može biti brže, odmah i bez prigovora. Problem nastaje kada ista očekivanja počnemo imati od ljudi. Nemojte zaboraviti kulturu rada, poštovanje, humor… Ljudi nisu roboti i to nije mana nego najveća prednost.
„Daj još jednu verziju. Ne sviđa mi se. Skrati. Produži. Dodaj humor. Makni ovaj dio. Napiši ispočetka. Kako si to napravio izvješće kao da ti je radila AI, a vidim da je…”
Koristite li umjetnu inteligenciju, velike su šanse da ste barem nekoliko takvih naredbi izgovorili danas. I nema ništa sporno u tome. ChatGPT se neće uvrijediti. Neće izgubiti motivaciju. Neće pomisliti da njegov trud nije cijenjen. Neće se pitati ima li njegov rad smisla.
Ljudi, međutim, nisu umjetna inteligencija. Napišite to sto puta u bilježnicu. Ako kod sebe primijetite to uvrnuto mišljenje koje smatrate suvremenim i nadasve genijalnim kao i takav model ponašanja, brzo se resetirajte dok to s vama ne učini tko drugi.
Način na koji razgovaramo oblikuje način na koji razmišljamo i obrnuto.
Ako cijeli dan izdaješ te kratke naredbe i praviš se moderno pametan, s vremenom ti takav stil može postati prirodan u komunikaciji. S druge strane, ako vježbaš objašnjavati, argumentirati, tražiti nijanse, zahvaliti ili priznati nečiji trud, obogaćuješ vlastiti rječnik i način razmišljanja bez obzira razgovaraš li s čovjekom ili s umjetnom inteligencijom. Čak ako ‘razgovaraš’ s AI, bogat jezik i jasne rečenice pridonose njenoj kvaliteti. To su vrlo ljudske, kreativne i nijansirane upute. Možda je to i najljepši paradoks umjetne inteligencije: što je čovjek u komunikaciji više čovjek, to su često i rezultati bolji.
U tome se krije zanimljiv psihološki fenomen. U samo nekoliko godina naviknuli smo se da postoji netko ili nešto što je uvijek dostupno, uvijek strpljivo i uvijek spremno na novu verziju. Bez objašnjenja, bez emocija i bez granica.
Ljudski mozak nevjerojatno se brzo prilagođava. Ono što je jučer bilo luksuz, danas postaje očekivanje. Baš kao što smo se navikli da internet radi odmah, da film možemo pogledati kada poželimo ili da nam paket stigne za dan ili dva, tako se polako navikavamo da i ljudi oko nas budu jednako dostupni, jednako brzi i jednako prilagodljivi.
A upravo tu nastaje problem.
Zaposlenik nije chatbot. Kolegica nije opcija „regenerate”. Suradnik nije aplikacija. Iza svakog posla stoji osoba koja osim radnih zadataka ima umor, brige, privatni život, granice i potrebu za poštovanjem.
Psiholozi već godinama upozoravaju da je jedan od najvažnijih čimbenika zadovoljstva na poslu osjećaj da je naš trud primijećen i cijenjen. Ljudi mogu podnijeti zahtjevan posao, rokove pa čak i stres, ali teško podnose osjećaj da su svedeni na alat koji mora besprijekorno izvršavati naredbe.
Upravo zato postoje stvari koje si prema ljudima jednostavno ne bismo smjeli dopustiti.
Ne bismo smjeli komunicirati isključivo naredbama. Ne bismo smjeli podrazumijevati da će netko uvijek imati vremena za još jedan zadatak. Ne bismo smjeli očekivati savršenstvo bez
pogrešaka. Ne bismo smjeli mijenjati zahtjeve deset puta, a pritom zaboraviti da iza svake izmjene stoji nečiji rad i vrijeme. I možda najvažnije – ne bismo smjeli zaboraviti zahvaliti.
Zvuči banalno, ali „molim”, „hvala”, „dobro je napravljeno” i „znam da si uložio trud” i dalje su među najjačim alatima upravljanja ljudima.
Ironično, upravo nam umjetna inteligencija pokazuje koliko su ljudske osobine važne. ChatGPT može biti brz, učinkovit i dostupan 24 sata dnevno. Ali ne može osjetiti ponos zbog dobro obavljenog posla. Ne može razviti povjerenje. Ne može biti odan timu. Ne može prepoznati kada je kolegi težak dan. Ne može stvoriti atmosferu u kojoj ljudi žele dati više od onoga što piše u opisu radnog mjesta. To mogu samo ljudi.
Zato možda najveći izazov budućnosti neće biti naučiti koristiti umjetnu inteligenciju. To ćemo savladati vrlo brzo.
Pravi izazov bit će da, okruženi tehnologijom koja izvršava naredbe bez pitanja, ne zaboravimo kako se razgovara s ljudima.
Dobro zapamtite: Zaposlenik nije ChatGPT. I to nije njegova mana. To je njegova najveća vrijednost.
