U Hrvatskoj udruzi poslodavaca održana je edukacija o tome kako umjetna inteligencija može pomoći tvrtkama da povećaju naplatu potraživanja, smanje rizik i istodobno očuvaju odnos s korisnicima.
Edukaciju pod nazivom „Kako povećati naplatu potraživanja, smanjiti rizik i očuvati korisnike uz pomoć AI-a” vodio je izv. prof. dr. sc. Goran Klepac, direktor Big Data analitike u Hrvatskom Telekomu i stručnjak za naprednu analitiku, podatkovnu znanost, strojno učenje i poslovnu primjenu umjetne inteligencije.
Već sam naslov njegova predavanja, „Ne upravljamo dugom, upravljamo ponašanjem – nova era AI driven strategija naplate”, otvorio je drukčiji pogled na područje koje se u poslovanju često svodi na opomene, dospjela dugovanja i administrativne procedure.
Naplata potraživanja danas više nije samo tehnički ili računovodstveni posao. Ona izravno utječe na likvidnost, troškove, korisničko iskustvo, zadržavanje korisnika i ukupnu profitabilnost poslovanja.
Zato se moderna naplata sve više odmiče od jednakog pristupa prema svima. Umjesto pitanja kome poslati opomenu, sve važnije postaje razumjeti tko stvarno predstavlja rizik, kome je dovoljan podsjetnik, kojim kanalom treba komunicirati i kada je pravi trenutak za reakciju.
Kroz primjere iz telekomunikacija, bankarstva, financijskih institucija, osiguranja, leasinga, maloprodajnog financiranja, komunalnih usluga i pretplatničkih modela prikazano je kako umjetna inteligencija može ranije prepoznati obrasce ponašanja korisnika i pomoći u oblikovanju učinkovitijih strategija naplate.
Jedna od ključnih poruka edukacije bila je da uspješna primjena umjetne inteligencije ne počinje tehnologijom, nego razumijevanjem vlastitog poslovanja. Bez kvalitetnih podataka, jasnih ciljeva i dobro postavljenih procesa, AI ostaje samo moderna riječ, a ne stvarno rješenje.
Edukacija je otvorila i pitanje razlikovanja prijevare od klasičnog neplaćanja, kao i prepoznavanja korisnika kod kojih je potreban individualiziran pristup. Time se naplata pokazuje kao važan izvor poslovnih informacija, a ne samo kao zadnja faza odnosa s korisnikom.
Radionica je održana u okviru Poslovne akademije Hrvatske udruge poslodavaca, HUPPA-e, u sklopu projekta HUP Connect, financiranog iz Europskog socijalnog fonda plus.
Poruka je jasna: tvrtke koje naplatu vide samo kao operativni pritisak propuštaju njezin strateški potencijal. One koje podatke i umjetnu inteligenciju koriste pametno mogu brže naplatiti potraživanja, smanjiti gubitke i zadržati korisnike. U vremenu skupljeg kapitala i sve veće borbe za svakog kupca, to više nije tehnološki luksuz, nego pitanje ozbiljnog upravljanja poslovanjem.
