Građani Crikvenice komunalne probleme više ne moraju prijavljivati obilaskom šaltera ili traženjem nadležne službe, nego ih mogu izravno poslati kroz sustav „Gradsko oko“. Grad taj alat koristi još od 2011. godine, a njegov je cilj brže evidentirati nepravilnosti i skratiti vrijeme potrebno za njihovo rješavanje.
Putem sustava moguće je prijaviti probleme uočene na javnim površinama, prometnicama, pomorskom dobru i drugim prostorima u nadležnosti gradskih službi. Svaka prijava ulazi u jedinstvenu evidenciju i automatski se usmjerava prema nadležnom tijelu, čime se smanjuje mogućnost da problem ostane nezabilježen ili izgubljen između više službi.
„Gradsko oko“ pritom nije samo aplikacija za slanje fotografija i poruka. Sustav povezuje terenski rad, uredsku administraciju, vođenje prekršajnih postupaka, naplatu te razmjenu podataka s drugim institucijama, uključujući Ministarstvo unutarnjih poslova. Time komunalno, prometno i pomorsko redarstvo dobiva preciznije podatke i može učinkovitije odrediti tko je odgovoran za postupanje.
Za građane je najvažnije da prijava ostavlja digitalni trag. Time se povećava transparentnost rada gradskih službi, ali i odgovornost Grada da na uočeni problem reagira u razumnom roku. Takav model može biti učinkovit samo ako se prijave ne svode na administrativno evidentiranje, nego završavaju konkretnim zahvatom na terenu.
Sustavu se može pristupiti putem mrežne stranice Grada Crikvenice, računala te besplatnih aplikacija za Android i iPhone uređaje. Građani tako mogu prijaviti nepravilnost odmah nakon što je uoče, bez obzira na radno vrijeme upravnih tijela.
Grad poziva stanovnike da prijavljuju komunalne probleme kako bi naselja bila urednija, sigurnija i kvalitetnija za život. Istodobno, aktivno sudjelovanje građana ne smije postati zamjena za redovan nadzor službi. Njegova je prava vrijednost u tome da nadopuni sustav i upozori na probleme koji bi bez dojave dulje ostali neriješeni.
„Gradsko oko“ zato može biti koristan primjer digitalne uprave u praksi. Tehnologija sama po sebi ne čisti ulice, popravlja prometnu signalizaciju ni uklanja nepravilnosti, ali može znatno ubrzati put od prijave građana do konkretne reakcije na terenu.
