Korisnici elektroničkih usluga Državnog zavoda za intelektualno vlasništvo trebaju prijaviti svaku poteškoću pri podnošenju zahtjeva, ali u slučaju duljeg prekida sami moraju pronaći drugi način dostave kako ne bi propustili zakonske rokove i ugrozili svoja prava.
Zavod je upozorio da njegove e-usluge ovise i o vanjskim državnim sustavima, poput e-Pristojbi i e-Ovlaštenja, nad kojima nema izravan nadzor. Zbog toga ne može jamčiti da će elektroničke prijave i drugi korisnički servisi u svakom trenutku raditi bez smetnji ili povremenih prekida.
Korisnici koji naiđu na problem trebaju ga što prije prijaviti na adresu eprijava@dziv.hr. Službe Zavoda potom će pokušati utvrditi uzrok i ukloniti poteškoću, no trajanje postupka može ovisiti o drugim državnim servisima ili tehničkim problemima na strani samog korisnika.
Posebno se upozoravaju osobe kojima istječu rokovi za podnošenje prijave za priznanje ili registraciju prava intelektualnog vlasništva. Ako elektronički sustav ne proradi na vrijeme, dokumentaciju je moguće poslati poštom ili je neposredno predati u pisarnici Zavoda.
U tom slučaju moraju biti ispunjeni svi uvjeti koji vrijede za takav način podnošenja, uključujući plaćanje propisanih naknada. Korisnici pritom ne mogu ostvariti umanjenje troškova koje je predviđeno isključivo za elektroničke prijave, čak ni kada su se na drugi način podnošenja odlučili zbog tehničkog problema.
Obavijest je posebno važna podnositeljima zahtjeva kojima je datum predaje presudan za očuvanje prava. Tehnička poteškoća sama po sebi ne znači automatsko produljenje roka, pa Zavod korisnicima preporučuje da ne čekaju posljednji trenutak i da, ako je potrebno, prijavu pravodobno dostave drugim raspoloživim putem.
